Dreptul de retragere și procedură
Conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să renunți la contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Tot ce trebuie să faci este să ne trimiți un email la suport@genesis-md.ro în care menționezi numărul comenzii și dorința de retur. Ulterior, expediază produsele în ambalajul original sau predă-le direct în depozitul Genesis, în termen de 14 zile de la confirmare.
Costuri și rambursare
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original și cu toate accesoriile. Toate costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, indiferent dacă ești persoană fizică sau juridică. Genesis poate pune la dispoziție transportul pentru retur contra cost; solicitarea ridicării va fi programată doar după confirmarea plății serviciului.
Excepții și condiții de retur
Dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele confecționate după specificațiile prezentate de tine sau personalizate în mod clar (de exemplu: mixare vopsele, debitare PAL/OSB/țevi), pentru produsele susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă și pentru bunurile care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente. Conform art.14 din Directiva 2011/83/UE, dacă utilizezi produsul dincolo de strictul necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, vei răspunde pentru orice diminuare a valorii sale. În consecință, te rugăm să inspectezi cu grijă produsele – ideal în ambalajul original – înainte de a le returna și să le predai însoțite de factura sau bonul fiscal, precum și de documentația aferentă (fișe tehnice, manuale de utilizare, certificate de garanție sau conformitate).
Retur în magazin și pentru companii
Dacă preferi, poți aduce produsele direct în depozitul Genesis, în termen de 30 de zile de la achiziție. Persoanele fizice cât și cele juridice vor suporta costurile de transport retur. Banii vor fi returnați prin virament bancar în maxim 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere din contract.
Aspecte generale privind returul produselor
Poți solicita schimbarea sau returnarea produselor cu produse de calitate și valoare echivalentă. La livrări, refuză primirea coletelor cu ambalaj deteriorat pentru a simplifica returul și a reduce timpul de procesare. Toate solicitările de retur trebuie comunicate în scris, folosind aceeași adresă de e-mail cu care ai plasat comanda.
Returnarea fizică în depozitul Genesis poate fi făcută în termen de 14 zile de la data la care ne-ai anunțat decizia de retragere. Pentru toate produsele, este necesară prezentarea documentului fiscal.
Produsele livrate în pachete promoționale trebuie returnate integral, așa cum au fost primite. Pentru orice întrebare sau detaliu suplimentar, scrie-ne la suport@genesis-md.ro. Costurile serviciului de curierat pentru retur nu sunt rambursabile!
Protecția datelor în procesul de retur
Datele tale (nume, adresă, cont bancar etc.) sunt folosite exclusiv pentru procesarea returului și întocmirea documentelor financiar- contabile, în conformitate cu legislația în vigoare. Consultă Politica de protecție a datelor pentru mai multe detalii.
